Preguntas Frecuentes
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para preparar un pedido.
Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, festivos o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores situados fuera de España, incluido China.
Trabajamos de esta manera para evitar pasos logísticos innecesarios y comenzar el envío del pedido lo antes posible.
¿El envío es gratuito?
Sí.
Ofrecemos envío gratuito para los pedidos entregados dentro de España, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.
¿Qué empresa entrega mi pedido?
Dependiendo del producto, proveedor y dirección de entrega, podemos trabajar con Correos, empresas logísticas locales u otros colaboradores nacionales o internacionales.
Si tu pedido dispone de seguimiento, recibirás los datos correspondientes después del envío.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí.
Calle Lirio ofrece un periodo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Además, para las compras online dispones del derecho legal de desistimiento que corresponda, que en España es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a:
Indica:
- tu nombre;
- número de pedido;
- artículo que quieres devolver;
- información necesaria para identificar la compra;
- fotografías si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si simplemente has cambiado de opinión, quieres otra talla o ya no deseas el artículo, los costes directos de devolución pueden correr a tu cargo cuando esta condición haya sido comunicada previamente.
La dirección autorizada de devolución puede estar situada fuera de España, incluido China, dependiendo del producto y proveedor.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con tu pedido, se aplicarán tus derechos legales y los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad no correrán a tu cargo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo que se acuerde legalmente otra cosa.
En caso de desistimiento legal, se aplicarán los plazos previstos en la normativa. Podemos esperar a recibir el artículo o una prueba de que ha sido enviado de vuelta cuando la legislación lo permita.
Después de que procesemos el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Escríbenos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Revisaremos la situación y te ayudaremos con los siguientes pasos.
¿Qué garantía tienen los productos?
Los derechos por productos defectuosos son independientes de nuestra devolución comercial de 30 días.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde la entrega para faltas de conformidad.
¿Cómo puedo contactar con Calle Lirio?
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con preguntas sobre pedidos, tallas, envíos, pagos o devoluciones.