Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Calle Lirio queremos que tengas claro cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica nuestro periodo de devolución de 30 días, así como tus derechos legales como consumidor.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de callelirio.com.
Devoluciones durante 30 días
Calle Lirio ofrece un periodo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Además, las compras realizadas online están protegidas por el derecho legal de desistimiento aplicable en España, que permite al consumidor desistir de la compra, salvo las excepciones establecidas legalmente, durante al menos 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- tu nombre completo;
- tu número de pedido;
- el correo electrónico utilizado para realizar el pedido;
- los artículos que deseas devolver;
- una explicación del problema cuando corresponda;
- fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te explicará los siguientes pasos.
Instrucciones para la devolución
Te recomendamos contactar primero con nosotras para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
No envíes productos a una dirección distinta de la que te proporcionemos para tu devolución.
Dependiendo del producto y del proveedor responsable de la gestión logística, la dirección autorizada de devolución puede estar situada fuera de España, incluido China.
Cuando corresponda legalmente, esta información y las condiciones aplicables a los costes de devolución se comunicarán de forma clara.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas simplemente porque has cambiado de opinión, porque deseas otra talla o porque ya no quieres el artículo, los costes directos de devolución pueden correr a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
Esto también puede aplicarse cuando la dirección autorizada de devolución se encuentre fuera de España.
Te recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento.
Esta regla no afecta a los derechos que tengas cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo comprado o exista otra falta de conformidad.
En esos casos, las soluciones legales deben proporcionarse sin costes para el consumidor, incluidos los costes necesarios de devolución.
Seguimiento de las devoluciones
Cuando el cliente sea responsable de organizar la devolución, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
En los casos de desistimiento legal, podremos esperar para realizar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de que los has devuelto, según corresponda legalmente.
Estado de los artículos devueltos
Durante el periodo legal de desistimiento puedes examinar el producto de una forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.
El consumidor puede ser responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Para las devoluciones realizadas mediante nuestra garantía comercial adicional después del periodo legal de desistimiento, el artículo deberá encontrarse, como regla general:
- sin usar;
- sin lavar;
- sin daños;
- en buenas condiciones;
- con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Artículos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Entre ellas pueden encontrarse productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Una rebaja o descuento, por sí solo, no elimina los derechos legales del consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotras lo antes posible:
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y fotografías claras del artículo y, cuando sea relevante, del embalaje.
Revisaremos la situación y te ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Garantía legal en España
Los derechos de devolución por cambio de opinión son distintos de la garantía legal de conformidad.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde la entrega para faltas de conformidad.
Cuando corresponda, el consumidor puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
Nuestra garantía comercial de devolución de 30 días nunca sustituye ni reduce estos derechos.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método permitido.
En los desistimientos legales, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El comercio debe efectuar el reembolso, en principio, dentro de los 14 días naturales desde que recibe la comunicación del desistimiento, aunque puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando corresponda.
Después de que Calle Lirio procese el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Cambios
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, podemos ofrecer un cambio u otra solución.
Escríbenos a:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotras lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución que correspondan después de recibirlo.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos: